情满“窗口”

文武双全

情满“窗口”
——市公安局出入境管理科“三约”服务工作掠影
（姜堰警方第138期）

【导视】
【解说】坚持以人为本，创新服务理念，面向社会作出“三约”服务承诺。
【同期】在办证窗口积极推行事前预约、事中简约、事后践约的“三约”服务工作法，进一步细化完善便民利民服务的各项措施。
【解说】努力提高精细化服务水平，以完善的服务机制，践行庄严的承诺。
【同期】现在这边工作人员的工作效率越来越高了，服务的态度也越来越热情了。
【解说】情满“窗口”――《姜堰警方》特别报道正在播出。

【警方主持人】关注治安热点，透视案件真相，弘扬法治理念，展现警营风采。您好，观众朋友，欢迎收看本期的《姜堰警方》。下面，首先和大家来共同关注一下，本期节目都为您安排了哪些内容。
【解说】我市公安机关召开民生警务现场推进会；市公安局组织开展“关爱生命•安全出行”交通安全宣传活动；事前预约、事中简约、事后践约，“三约”服务工作法打造为民服务新平台；我市发生夜间盗窃正三轮摩托车案件，警方提醒加强安全防范。精彩内容稍后播出。
【图文字幕】公安要闻
片头：我市公安机关召开民生警务现场推进会
【解说】9月7日，市公安局召开民生警务现场推进会，组织观摩了梁徐双登警务室、城东派出所驻所调解室、娄庄镇李庄村技防入户等5家现场，3名民警代表在会上作了经验交流，会议对下一阶段推进民生警务的十项重点工作进行了安排部署。
片头：泰州市公安系统技防工作推进会在姜召开
【解说】9月1日，泰州市公安局在我市召开全市公安系统技防工作推进会，回顾总结前期技防建设应用工作情况，交流各地经验做法，演示技防入户产品，分析存在差距和不足，部署落实加快推进技防入户、技防城建设的具体措施。
片头：市公安局组织开展“关爱生命•安全出行”交通安全宣传活动
【解说】为深入推进文明交通行动计划实施，推动全社会形成“知荣辱、树新风、促和谐”文明风尚，9月5日，市公安局交巡警大队与市人民论坛网站在城区步行街联合开展“关爱生命•安全出行”交通安全宣传活动，通过设立咨询台、展出宣传牌、发放宣传资料等形式开展宣传，近千名市民群众在宣传横幅上签名。
【图文字幕】警方报道
情满“窗口”——市公安局出入境管理科“三约”服务工作掠影
【警方主持人】在我市公安机关，有这样一支年轻的队伍，他们在出入境管理岗位上，以人文化关怀、科学化管理、正规化建设，为广大群众提供了优质高效的服务，树立了良好的文明窗口形象，尤其是他们面向社会作出的“三约”服务承诺，为人民群众提供了方便快捷的服务，受到广泛好评。
【解说】近年来，随着群众生活水平的提高，市民因私出国、出境人数激增，公安出入境管理部门已经成为展示警察形象的窗口和构建和谐警民关系的纽带。面对出入境“大进大出，快进快出”格局的逐步形成，市公安局出入境管理科在转变工作理念、改进工作作风、创新工作机制、拓宽服务渠道等方面做了大量积极探索，推出了“三约”服务工作法。
【采访】市公安局出入境管理科科长　刘再林
为更好地服务企业、服务群众，我们出入境管理部门从服务发展、服务民生的角度出发，在办证窗口积极推行事前预约、事中简约、事后践约的“三约”服务工作法，进一步细化完善便民利民服务的各项措施，真正将工作落到实处。
【解说】江苏双登集团创建于1986年，是我市唯一的一家海外上市公司，目前拥有海外销售分公司10余家。因公司发展及海外销售和售后服务的需要，每年都要派遣近百名员工到境外从事商务、交流和考察，需要经常办理出国、出境证件。提起“三约”服务工作法带来的便捷，公司员工赞不绝口。
【采访】双登集团综合部经理　袁小丽
市公安局出入境管理科给予了我们很大的支持，想企业所想，急企业所急，每次都尽可能地压缩我们的办证时间，对大批量的出境申请，他们都能主动上门提供服务，并预约集中受理的时间，为我们提供了高效、优质和便捷的办证服务。
【解说】我市锦宸集团于2007年承建了中石油在非洲国家乍得的基建工程项目，因工程施工需要，每年都要从国内派遣300余名劳务人员赴乍得工作。为了给企业提供优质、快捷的服务，市公安局出入境管理科指定专人为该公司集中办理相关证件，确保了公司员工能够如期出行。
【采访】锦宸集团副总经理　刘斌
劳务人员来自各个地方，文化程度偏低，在组织办理护照时我公司面临着较大困难。对此，市公安局出入境管理科主动为我们出谋划策，建议明确一名专办人员，并对专办员进行了办理出国境证证件相关业务培训，极大地提高了工作效率。
【解说】今年5月上旬，锦宸集团因工程需要赶期施工，急需增派15名工人去乍得支援。由于时间紧迫，企业负责人找到了窗口民警。
【采访】锦宸集团副总经理　刘斌
市公安局出入境管理科知情后，主动安排民警放弃休息时间，加班加点整理、上报申请材料，并向上级公安机关说明情况，请求给予工作上的支持，最终，从申请到拿到护照，只花了三天时间／我们非常感谢市公安局出入境管理科长期以来对我公司工作和发展方面的大力支持。
【解说】温馨服务源自每个细节。市公安局出入境管理科本着服务至上的宗旨，不断创新机制，完善管理，提供了到期提醒、定时走访等一系列温馨服务，并突破窗口服务的传统局限，拓展延伸服务效能，推出了系列“简约”服务措施。
【采访】市公安局出入境管理科科长　刘再林
对申请人情况特殊需紧急出国、出境的，我们开辟“绿色通道”，采取即时受理即时报批措施，进一步缩短工作流程，提高工作效率，提升证件办结时限。同时，在保持一站式服务、一次性告知制便民措施的基础上，推行延时服务、上门服务、特事急办等灵活的便民措施，努力为群众提供便利。
【解说】今年8月中旬的一天下午，市民张先生急冲冲地来到出入境办证窗口。当他通过咨询得知办理赴港签注要15个工作日后，顿时心急如焚。
【采访】市民　张先生
我女儿张洁今年被香港理工大学录取，8月份，收到学校的紧急通知，要赶紧到学校报到，因为时间紧，我们赶到市公安局出入境管理科窗口办理申办赴港签注，当时心里很着急，如果按照正常程序，有可能赶不上。
【解说】这时，办证窗口民警觉察到了张先生的焦虑，主动上前询问原因。在了解事情经过后，民警立即启动“简约”服务机制，及时与上级部门联系，缩短办理流程，仅用了三天时间就帮助张先生的女儿办好了赴港签注。当张先生父女从民警手中接过办理好的护照时，感激之情油然而生。临行前，父女二人专程送来锦旗表示感谢。
【采访】市民　张先生
在此，我和全家感谢市公安局出入境管理科全体工作人员对我们的关心表示衷心的感谢。
【解说】其实，象这种急事急办的事例，几乎每周都有，开通“绿色通道”，提供“简约”服务，已经成为市公安局出入境窗口民警常态化的工作方式，受到社会各界的好评。
【采访】群众　宋裕兵
我到印尼去打工，到出入境来办出入境手续，办理护照。没有想到他们这里的工作效率太高、太热情了，在一个小时之内，把我的相关手续全部办完了，非常感谢。
【解说】对年岁较大、腿脚不便的办证群众，市公安局出入境管理科实施“事后践约”服务，由民警主动送证上门，解决了群众的后顾之忧。为进一步提升服务质量，他们将窗口受理的规范化、制度化、礼仪化列为工作重点，教育引导窗口民警增强职业认同感、责任感和荣誉感，努力提高精细化服务水平，各项工作取得了跨越式发展。市民王先生因为工作需要，一年要在姜堰和香港之间来回往返数次，自然少不了跟出入境窗口打交道，给王先生的印象最深的是窗口民警和工作人员高效的工作作风和热情的服务态度。
【采访】市民　王先生
现在这边工作人员的工作效率越来越高了，服务的态度也越来越热情了。
【采访】市公安局出入境管理科科长　刘再林
“窗口”虽小，但办的都是群众的“大事”。我们积极引导民警换位思考，从群众满意的地方做起，从不满意的地方改起，通过打造良好的为民服务平台，促进了业务工作的规范化和队伍管理的正规化，达到了“窗口服务零距离、日常受理零差错、规范服务零投诉”的工作目标。
【解说】自提供“三约”服务以来，市公安局出入境管理科共为企业和群众提供事前预约服务1000余人次、事中简约服务230余人次、事后践约服务70余人次，收到企业和群众的感谢信、锦旗26件；出入境办证窗口连续三年被省公安厅表彰为“省级文明窗口”，2010年被泰州市委组织部命名为首批市级“党员先锋岗”。目前，市公安局正在全市公安机关大力推广“三约”服务工作法，届时，将会有更多更优更好的服务举措推出，真正让群众享受到公安机关窗口服务带来的便捷高效。
【警方主持人】出入有境，服务无境。市公安局出入境管理科主动突破窗口服务的传统局限，拓展延伸为民服务的内涵实质，以创新的理念和踏实的工作，为群众提供着优质、高效、便捷的服务，将浓浓的愛民情洒满窗口。好，下面是治安播报时间，让我们一起了解一下近期社会治安状况。
【图文字幕】治安播报
【解说】近期，我市淤溪、俞垛、溱潼等地连续发生多起夜间盗窃正三轮摩托车案件，公安机关经调查发现，盗贼为多人结伙作案，作案时合乘一辆白色或银灰色面包车，主要选择地处偏僻的农村以及集镇部位作案，发现目标后用“T”字型作案工具拧电门锁或用钥匙投锁将摩托车盗走。
【解说】警方提醒：广大群众要增强防范意识，给车辆安装电子防盗报警器和防盗锁等防盗装置，养成落地上锁的习惯，并尽量将车辆停放在有人看管的停车场或车库内，不给不法分子可乘之机。
【警方主持人】好，感谢收看本期的《姜堰警方》，我们下周同一时间再见。

一叶小舟

窗口服务是公安展示形象的第一阵地，一定要坚守好！

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江湖

抓到楼上在灌水。