扬州广源别克4S店的销售顾问是这样对待客户的—揭秘

小凱

这是本人的亲身经历，绝不是自己的胡编乱造。只是作为车友的一个抱怨，绝无恶意！希望可以引起扬州广源别克4S店对自己销售顾问的职业操守和道德的重视。只有尊重了你的客户，才是对自己的和自己所经营的品牌的尊重！
   1月份家人在广源别克订了一辆英朗GT，因为我本生是英朗的车主。对于英朗这款车不管从外形还是操控和舒适度各个方面都比较满意，而且我对上海通用别克这个品牌也是一直很认可的。提车以来上海通用的服务我都是非常的满意的，因为会定时收到上海通用和我的销售顾问发送的用车注意事项，为用车提供了很大的方便。基于以上的原因才向家人推荐了这款别克英朗GT！原本买车是一件快乐的事情，但是自从我们选择了扬州广源别克4S店的那一天起，觉得就是购车噩梦的开始。
   我是去年通过朋友的介绍在南京华通别克4S店购买了英朗别克GT，虽然英朗GT不是我的第一辆车，当时换车就想买一辆稍微大一点，安全系数高一点的。那时我对英朗真的很不了解，但是通过南京华通别克4S店销售顾问的介绍以后。我确定我选择英朗是正确的，是销售顾问耐心专业的介绍坚定了上海通用别克在我心中的品牌形象。但是在广源别克受到的待遇真的是天囊之别。
   下面就跟大家说说我在广源别克受到的待遇
   第一次和扬州广源别克的“邂逅”是在2010年11月的车展。当时公司将我调回扬州希望我在扬州成立分公司，并给了可以购买一辆轿车和一辆商务车的指标。当我来到国展中心上海通用别克展台，打算够买一辆君越和一辆GL8商务车。接待我的销售是一位男生，服务态度很好。聊了很多。当时就电话与领导进行了沟通，说明了我的购买意向。
领导的意思让我多比较几家（我本人比较喜欢别克），我无意问了销售顾问一个问题“扬州有几家别克4S店?”销售的回答让我大吃了一惊：他说扬州就广源别克一家。如果想购买别克品牌的车型，必须在我们家购买（可能是我外地口语的原因）。其实在展台的边上分明写着两家经销商的名称。就是这么一个回答使我对广源别克彻底的失望了。虽然是一个小小问题却能体现出这家公司的企业文化和职业销售经理人的职业素养和操守。我选择了离开。
      下午我开车来到了扬州名城别克4S店的展厅，接待我的销售很认真的帮我介绍车型。对我提出来的问题一一回答。为了看看扬州汽车职业销售经理人的职业素养，我提了很多专业性的问题。还拿出了其他汽车品牌的车型进行比较。扬州名城别克的销售顾问完全没有像广源别克销售顾问那样一味的说自己车型的好，而是很专业的从车型的各个方面进行了比较。很有说服力。最终更让我坚定了我对上海通用别克的选择，对扬州名城别克的选择。
       当谈到很敏感的价格问题的时候，销售告诉我第二天在车展的现场会有更大的优惠。建议我第二天可以去车展的现场订车，他可以尽量的帮我争取优惠。还告诉我扬州有两家经销商，可以进行比较。从这点完全可以体现两家销售顾问的职业操守。正当我确定要在名城别克购买我们公司在扬州用车的时候，公司的领导却让我将购车计划搁置一段时间。为此我对销售感到十分的抱歉，耽误了他那么长的时间。但是到最后却不能购买。名城别克的那位销售却很有礼貌的跟我说没关系，希望我以后如果有购车的需要还可以找他。不是我要称赞扬州名城别克4S店的销售顾问有多么的好，但是接待我的那位销售真的很好。可能我两次选择别克都遇到了都是非常有素养的销售顾问，我感到很庆幸。
       由于工作原因，我和扬州本地论坛的一位编辑去车展现场采访并要求写一个专题。当时我们的分工就是她作为消费者来暗访扬州销售顾问的职业操守和服务态度。而我却要去体验汽车销售的工作，正当我不知道该怎么完成这个工作而犯愁的时候，我遇到了名城的那位销售顾问。我说明了来意之后，他很热情的帮我跟经理取得了联系，并帮忙引见。经理很支持我的工作，并安排了工作人员陪同我一起来完成工作。真的很感谢扬州名城别克4S店的那位经理，让我很轻松的完成了工作。正因为这样，更加增加了我对扬州名城别克4S店的肯定。在我完成工作的期间扬州广源别克的那位销售顾问还给我发来了短消息，大致的意思就是他的价格一定会比名城别克的低（恶意打价格战），我想大家都明白的。
      本来以为我和广源别克不会再会有什么联系，但是我的家人阴差阳错的在我不知情的情况下在扬州广源别克4S店定了车。其实我也有责任，我推荐别克英朗但是没有向他们推荐好的4S店，优秀的销售顾问。
      家人是在1月定的车，合同是说在3月交车。在等车的期间，家人不断给销售打电话询问车子什么时候可以提。打销售顾问的电话，销售顾问没有接。就发了一条问候的信息。但是很差异的是销售顾问居然问：你是谁？当家人告诉他我们是购车的车主的时候，那位销售却不再回信息。（如有必要，可以将信息的内容发上来）
       对于销售不理不睬的态度，家人实在是等急了，就来到广源别克4S店展厅询问。但是销售给的答复就是还不知道什么时候能有车。对不回信息也没有给出任何的答复和道歉。实在是没有办法了，家人将这个情况告诉了我，我在当天下午陪同家人到扬州广源别克4S店询问。接待我们的是一位销售经理，本来以为销售经理应该会很好的跟我们解决问题。但是销售经理的第一句话就是：你是我们同行吧，我当时就蒙住了。旁边的另外的一位销售顾问说：你是名城的吧，我在车展见过你！听到两位职业销售顾问居然能在一位顾客面前说出这样的话，我从心底对广源别克这家公司彻底的失望了。我不想和他们争执什么，只想把事情处理了。和家人商量后，决定和扬州广源别克协商能不能退订单。我对上海通用别克和英朗这款车没有任何的看法和意见。让我寒心的是扬州广源别克4S店的销售顾问，当提到退订单问题的时候。销售顾问和那位挂着展厅经理的工作人员，居然口出脏话。并说我没有资格和他谈这个事情，因为车不是我定的。家人听到以后很生气，并反驳说，我有资格吗？那位展厅经理给出的答复和说话的态度，简直让人不敢想象。我气不过，在展厅打了上海通用的投诉电话，接电话的工作人员态度很好。并跟我解释，上海通用无法干涉经销商的订单问题。但是如果是服务态度问题的话可以帮我记录并帮我反映。没有办法我只好再次和扬州广源别克的那位展厅经理进行沟通，但是我万万没有想到的确是基本上所有的销售顾问都围了过来，进行恶意的语言攻击，还拿手机进行拍照，家人当时就生气，没见过商家是这样对待客户的，都说客户是上帝。难道广源别克就是这样对待客户的？连最起码的尊重都没有。我要求扬州广源别克的销售尊重客户，但是他们却说你不是我们的客户，我们没必要尊重你。我说我是上海通用的客户，得到的回答是，你以为你是上海通用的算什么呀，你是上海通用的客户了不起呀。我们销售哪个不是上海通用的客户呀，把钥匙拿给她看看。这居然是一位上海通用别克销售顾问对客户的回答。我不知道上海通用别克的领导高层听到这样的话会有什么反应，敢问这样的销售顾问能成为一位专业为客户服务的顾问吗？还有客户还敢在扬州广源别克4S店买车吗？最后没有办法，我们实在觉得没有必要和扬州广源别克4S店的那位销售经理还有那些没有职业素养的销售顾问计较。回到家后，我实在是很久不能平息我心中的怒火，所以写下了这段文字。将我的亲身经历告诉扬州的广大的车友和网友。让大家可以真真切切的看到广源别克是怎么样对待客户的！
      为了保护大家的隐私和做广告的嫌疑，本人没有公开一位销售顾问的姓名。希望我尊重扬州广源别克的同时，希望扬州广源别克的那些销售们也能尊重我们这么最普通的客户。