浅谈物业（3）

金日物业

             对物业服务与管理的粗略认识

    经济学家曾经把物业服务与管理行业称之为“朝阳产业” ，确实，随着我国住房制度改革，“废除了分配制、实行了商品化” 以后，房产物业呈现了产权多样化，物业管理行业应运而生。

    早期的物业管理定义是：物业公司受物业所有人的委托，按照服务合同，对物业及其附属的设备、设施和相关环境（治安、卫生、绿化、交通、环境容貌）进行维护、保养和管理的行为称之为“物业管理” 。简称为“受委托、按合同、有偿服务” 。更有人将之形象地概括为：“转转（保安在小区内巡视）、扫扫（保洁员在公共区域打扫卫生）、修修（水电暖维修工在维修附属设备设施）、铰铰（绿化修剪工在修剪绿地和花木）、敲敲（上门收取物业管理费等费用）、吵吵（业主或用户带着怨气来投诉）、哭哭（受了委屈的员工向经理哭诉）、了了（问题解决，大家都回家了）”。随着时代发展，物业管理增加了服务内容，比如社区文化建设、特殊亲情人性化服务等，物业管理也上升为物业服务与管理。

    物业大致分为4大类：1、住宅物业（单层、多层、高层、公寓、别墅、渡假村等）；2、商业物业（临街临路商铺、综合楼、写字楼、酒店、宾馆、商业中心等）；3、工业物业（工厂、厂房、仓库、物流中心等）；4、其它物业（政府机关办公楼、医院、学校、车站码头、机场等），不同的物业需提供不同的服务与管理，但宗旨只有一个，即：让业主或用户住得舒心、开心、放心，让客户满意。