一份热情，一份满意（文/筱墨）

Alex

　　“这里可以报案吧，我们要报案！”我还未来得及询问，几名中年妇女就嚷嚷着挤进了薛队的办公室。看着忙于分析案情的薛队，我没帮上忙，只得歉意地抓了抓头。
　　“你好，有什么事需要我们帮忙的？”薛队闻声抬起头，合上手头的卷宗放在一旁，微笑问道。“我们要报案，我们几个被一个叫何XX的女人给骗了！”“就是，我们被骗了好多钱！”“不止骗了我们，还有其他好多人都被骗了。”“还有没有王法了？”“就是，早该抓起来了，也不知道你们公安是干什么吃的！”听到她们埋怨警察，我有点恼了。三个女人一台戏，眼下这好几台戏都开唱了，薛队却气定神闲，微笑依旧。
　　“请你们稍安勿躁，你们的心情我能理解，我想你们来公安机关就是想寻求帮助早日解决问题的，但你们这样东一句西一句的，具体什么情况我没法掌握，就没办法帮到你们对不对？来，这位女同志，你先说，其他几位先等等好吗？”刚说罢，几个妇女就安静了下来。随后，听着那位妇女的叙述，我意识到这是一个经济案件，不属于刑警大队管辖，想着薛队应该会让他们直接去经侦大队吧。可是，办公室里只有薛队不停询问案件细节、敲击键盘的声音。正不解时，薛队开口了：“小徐，来，到各个办公室看看，叫上手头上没事的弟兄到我办公室来，分别帮她们做一下笔录，做详细一点。”
　　“薛队，这个案件不属于我们管，为什么还要做这么多，直接让她们去经侦大队不就得了吗，干嘛这么麻烦，而且她们态度还那么不好！”我嘟囔着回应薛队。“小徐，群众遇到困难，受了伤害时，第一个想到的就是公安机关，总觉得公安局是老百姓说理、论理的地方。我们是知道不同的案件归不同部门管辖，可群众不了解啊，如果我们处理不好，群众会认为我们在踢皮球，觉得我们不管事就更不好了。遇到这种情况，要热情、耐心地接待，无论事情归不归我们管，都要先请对方坐下，问清原委、做好记录。不属我们管的，要尽我们所能提供帮助，告诉群众该怎么办，而不是一句“不属于我们管”就把群众打发了。要学会设身处地、换位思考：如果你遇到这种情况，你的心情会怎样？你看，这只是一部分受害者的材料，涉案金额就已经有几百万了，人家能不急吗？群众态度不好，我们都不要和群众置气。”薛队指着手上的笔录说完又继续埋头工作。
过了一会，这几位妇女向薛队连声道谢地走了。目睹她们怒气而来满意而去，我忽然体会到薛队这样做的意义，也明白了群众工作的重要性。群众的满意与否是衡量我们工作的重要标准，群众的一声声道谢就是对我们工作的肯定。做好群众工作，构建和谐警民关系，不仅仅是我们公安工作的本质要求，也是做好维护稳定工作的根本保证。这件事让我深刻的认识到：在做群众工作的时候要细心、耐心、热心，自觉地将群众当成朋友、当成亲人，用真情对待群众、感染群众，群众就会成为我们强大的后盾，公安工作也就会如鱼得水。

Alex

文若溪 发表于 2012-12-24 14:16
好的警民关系才会有好的社会环境，愿大家都幸福

一般情况下，好的民警就有好的警民关系！《今天我休息》中的马天民，一个平凡的片儿警，就是很好的说明！

文若溪

好的警民关系才会有好的社会环境，愿大家都幸福

分飞

警民团结一家亲！

Alex

花开若香依 发表于 2012-12-17 22:41
楼主我熟悉，好像是政法委的顾主任

确实是顾同学！你好

花开若香依

楼主我熟悉，好像是政法委的顾主任

文武双全

薛队把群众当亲人，和谐社会警民鱼水情！