泰州市区开通数字物管报修热线

痴情猪

从昨天19日起，市区小区居民有关房屋方面的报修可直接拨打“数字物管”热线电话86800020，维修人员将依据“大修不过月、中修不过周、急修不过天”原则及时上门处理。昨天，市数字化物业管理服务中心正式挂牌运行，这项全国首创的管理模式有望将物业管理服务流程时间大幅缩短。

　　市房管局物业管理科科长沈长付介绍，随着城市化进程的不断加快，市区住宅小区如雨后春笋般涌现，物业管理也得到长足发展，市民对于物管的要求越来越高。“实际工作中，小区物业管理一直存在着‘三难’：报修难、维修难、收费难。这‘三难’带来的直接后果就是部分物业服务企业在处理居民报修问题上存在久拖不修、久修不好现象。”

　　为彻底解决市区物业管理上存在的这些问题，市房管局自主研发建设了全国首创的“数字化物业管理信息平台”，借助互联网与所有物业企业联网，推进市区物业管理工作规范化、信息化，快速高效地解决市民的房屋报修、投诉求助等小区内的物业管理问题。去年4月，该平台开始试运行。“试运行的一年里，我们共接到市民报修近2000件，及时办结率达90%，通过回访，市民满意度在80%以上。”沈长付说，试运行的成功给了他们信心，在原有系统的基础上，他们将海陵区所有小区和对应的物管企业纳入到了数据库中，同时加入了物业管理费收缴实时登记系统，海陵区目前已有15个小区的物业管理费缴纳情况可通过系统进行随时查询。

　　根据规定，物业服务企业是小区管护的第一责任人，应主动受理业主的报修。物业服务企业怠于行使职责时，市民可向“数字物管”反映，工作人员在“数字物管平台”上进行登记、派单，并通过手机短信即时通知物业企业，有关单位办理后再在该平台上进行回复。“数字物管”将通过信息化手段，记录下物业企业的工作效率、服务态度，并进行监督考核。

　　“根据调查，目前市区各小区物业报修流程的运行时间一般在28天左右，使用数字物管服务平台后，流程时间将缩短三分之二。”沈长付说，如因物业服务企业的推诿扯皮，造成居民报修没有得到及时处理的，平台将派出机动维修队伍上门服务，保证居民的报修及时得到处理。“对处理平台派单不力的物业服务企业，我们将在来年考核中进行处理，具体手段包括取消其评优资格、降低企业星级直至取消物业服务资质。”

　　沈长付介绍，数字物管服务平台建立后，还将大大提高物业服务费的收缴率。“每一户居民物业服务费的缴纳情况，都可通过电脑随时查询。对于长期没有缴纳物业服务费市民的报修电话，我们在派单时会向相应物业服务企业反映，物业服务企业在处理派单时会优先处理按时缴纳物业管理费居民的报修。”

　　据了解，目前，数字物管平台的覆盖范围仅限于海陵区，预计两年内，将实现市区全覆盖。

江湖

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